2022年08月13日 SEG Insights|与卡塔尔航空共话款待业未来发展与人才需求,携手开启合作新篇章 近日,SEG瑞士教育集团中国区与国际五星航空公司-卡塔尔航空集团公司广州代表处,进行了业务互访。双方对酒店与航空行业在客户管理,运营模式与人才需求上的共性,以及在后疫情时代,酒店与航空行业的恢复与发展等话题进行了沟通和探讨。 返回列表

近日,SEG瑞士教育集团中国区与国际五星航空公司-卡塔尔航空集团公司广州代表处,进行了业务互访双方对酒店与航空行业在客户管理,运营模式与人才需求上的共性,以及在后疫情时代,酒店与航空行业的恢复与发展等话题进行了沟通和探讨。

卡塔尔航空公司(Qatar Airways Company)是卡塔尔的国家航空公司,于1993年成立,总部位于卡塔尔多哈。作为全世界发展最迅速的航空公司,卡塔尔航空开通了全球150多个国际城市的航线,成为服务六大洲的最年轻的全球化航空公司之一。自成立以来,收获了诸多奖项和荣誉,并成为了荣获Skytrax五星评级的全球精英航空公司之一。 
SEG:第一,客户群体。需要坐飞机出行的人,基本都会有住酒店的需求,而且收入情况相对也比较吻合。第二,客户管理模式。酒店设有专门的宾客关系部门,也会给会员设置不同的等级,培养客户的忠诚度。
第三,服务理念。我们SEG旗下的CRCS瑞士恺撒里兹大学(César Ritz Colleges Switzerland),就是用丽思卡尔顿酒店品牌的创始人-恺撒里兹先生的名字命名的。他曾提出“顾客永远是对的”、“我们是为绅士与淑女服务的绅士与淑女”的理念。因此,我们十分注重培养学生的个人素养和站在不同角度思考问题的能力,相信这些也是航空业对人才的需求。
而且无论是在酒店业还是航空公司,都会分别设置为客户提供服务的运营部门,以及负责后台管理的行政部门,例如市场部、宴会部、财务部等。第四,晋升机制。员工都需要从基层工作开始做起,酒店也会安排重点培养的员工到不同部门进行轮岗工作,之后才会有机会晋升为管理层。这是因为即使是酒店的总经理,也需要了解具体服务和工作的细节,例如餐具的摆放、餐巾的叠法等。
卡航(QR):是的,我们也十分认同。首先,就是服务对象。无论是酒店还是航空,都是要以客户为先,客户的体验是非常重要的,了解客户的需求才可以提供最好的服务。而且,根据不同的客户群体,需要制定不同的服务方案。 
其次,是忠诚度计划。航空公司都会为会员提供里程积分奖励以及机场休息室、额外行李限额等专属服务,而酒店也会给会员提供专属优惠,例如享受同一集团旗下酒店的优惠价格。再者,晋升方式。航空公司员工也是先从一线做起,例如机票预订员、空乘服务员,之后再一步一步进入后台管理部门。每个国际企业其实都十分注重员工的职业发展,也会向有潜力的员工提供专门的管理培训生项目。最后,就是绩效收益。航空公司注重航班客载率,就像酒店看重客房入住率一样,都希望越高越好。
卡航(QR):最重要的是个人的服务意识,要有一个积极乐观的心态,对所有客人都要能做到微笑服务。再者,需要了解公司的服务对象,例如在国际公司工作,就会有英语或第二外语能力的要求,掌握的语言越多就越有优势。最后,就是在入职前需要打好扎实的专业基础,以便可以更快地适应工作节奏,不论是航空业还是酒店业都有很多专业术语和服务标准需要提前掌握。
SEG:对,非常同意。为了满足款待业对于外语能力的需求,我们瑞士的酒店管理大学目前都是全英授课,同时还会开设第二外语(法语或德语)的学习。而专业知识方面,学生不单要上理论课程,还要进行实操锻炼,真正做到学以致用,为未来进入行业工作做好充足的准备。
其实酒店业和航空业真的有许多相似之处,因此很多航空公司也十分青睐我们瑞士酒店管理大学的毕业生,当然我们的学生也对航空业有很大的兴趣。SEG瑞士教育集团每年都会举办两次欧洲最大型的国际人才招聘会- International Recruitment Forum(IRF),合作的航空公司包括瑞士航空、阿联酋航空等。卡航(QR):随着疫情影响的减退,旅游业肯定会有一个反弹式的增长。因为在疫情防控的现阶段,大部分人还是很向往通过旅行来获得不一样的人生经历与体验,所以等到疫情得到控制之后,这些被压抑的需求就会得到释放,给旅游业带来新的增长。此外,很多留学生都已经提前订购了机票,行业也在逐步回暖,对于未来的市场要有信心。特别是在海外,很多国家都已经重新打开了国门,通往国内外的航班都明显增加了,经济也陆续回升到2019年的水平。今年,卡塔尔航空也计划开通很多条新的航线,包括通往英国、希腊、埃及等不同的国家和地区。SEG:没错,相信疫情结束后对所有喜欢旅游的人都将是ー个大解放,酒店业和旅游业一定会再兴旺起来。正如我们一位已经在酒店行业工作了近30年的资深校友分享说,“酒店人一个比较大的特点,就是很能坚持,所以即便疫情对当下的酒店经济确实有很大的影响,但我们会保持乐观,坚持工作,相信疫情过后酒店业会有爆发式的回暖”。并且,我们从在海外酒店工作的校友口中得知,欧洲多国已经解除了防疫限制,旅游业与酒店业正在重启。此外,2022年的世界杯将在卡塔尔举行,这是历史上首次在卡塔尔和中东国家境内举行的世界杯,也带动着卡塔尔及周边国家的款待业迅猛发展。

卡航(QR):我们十分关注到海外留学的中国学生,特别是去到瑞士SEG读书的学生,我们可以通过举办一些线下活动,让学生们获得更多资讯,并提前了解到卡塔尔航空的学生关怀政策,以及未来的人才合作计划。SEG的毕业生日后会成为各行各业的精英,也是我们未来重要的潜在客户。而且,航空公司也很欢迎酒店管理专业学生的加入,我们目前在位于多哈的总部开放了很多相关的职位。

SEG:作为学校办事处,我们非常希望可以提升对即将踏上留学之旅的学生的服务,也在计划为他们制作学生专属礼包,包含瑞士旅游及生活指南、学校纪念品、合作企业小礼品等,帮助他们更好的适应瑞士的留学生活。

目前SEG已跟卡塔尔合作开通了学生俱乐部账户,所有的学生都可以在网上注册并享受折扣优惠。此外,我们也十分关注学生的未来就业情况,希望通过SEG与学生的共同努力,可以为世界顶级的航空公司输送优质的人才。

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