1.请介绍一下你自己

我叫Letizia Cosciotti，来自意大利罗马。在进入SHMS瑞士酒店管理大学之前，我就读于一所以款待业管理著称的高中，学习款待业课程并获得文凭。我一直热爱款待业及其所带来的无限可能。对我来说，款待业少不了与人打交道，这是磨练自我的绝佳机会，一场永无止境的学习之旅。迄今为止，我遇到的每个人都在帮助我学习和成长。

2.你是毕业于哪个学校和专业？

我于2021年10月获得SHMS瑞士酒店管理大学的国际款待业管理一等荣誉学位。2019年9月我在科斯校区度过我的大二时光，接下来一年在莱森校区完成了大三和大四的学业。

3.毕业后你从事过哪些工作？

在SHMS瑞士酒店管理大学毕业后，我大部分时间都花在毕业论文和在线培训上。2021年10月，在完成毕业论文的一个月后，我被聘为迪拜喜来登酒店的宾客服务代表（前台助理）。我所工作的酒店隶属于万豪国际集团，公司实力对我来说是在找工作时重要考量因素之一。像所有酒店专业的学生一样，每个人心目中都有一个梦寐以求的公司或者工作。而万豪集团就是我的“理想型”，因为它从不为应届毕业生设限，并在职业发展和晋升路径上为我们提供鼎力支持。

4.你目前的岗位和职责是什么？

一年半后，我仍在迪拜喜来登酒店的前台工作，但已开始关注不同领域并支持其他部门。目前，我是前台部门的质量管理负责人。过去一个月，我们刚成立了质量委员会，负责联动不同部门的经理，确保我们始终提供高水平的服务。喜来登酒店是一家以商务为主色的五星级酒店，在《福布斯旅游指南》杂志中连续四年获得推荐。

但我知道我们远远不止于此，这就是成立质量委员会的契机。我主要负责酒店日常运营、客户的抵达和离店，确保始终提供高质量服务，并改进和发展前台团队。我最近开始与前台经理就部门内的培训和激励计划展开讨论，以确保每位员工都享有平等的地位和优厚的福利，这在不同层面都对整个团队的发展有益，而且对员工来说这也是对能力的检验。我希望这个项目在未来六个月内可以得到不错的反响。

5.在SHMS瑞士酒店管理大学里学到的哪些技能对你现在的职位有帮助？

我在学校期间学到的第一个重要技能是适应多元文化和国际化工作环境。从事酒店业意味着会遇到来自世界各地的人们并且与他们成为事业伙伴，这对我来说是最迷人之处；然而，由于文化差异，摩擦也是不可避免的。我在SHMS瑞士酒店管理大学第一课就是学会与具有不同背景、不同文化、不同母语和不同技能的人共事。在酒店工作，尤其是在阿联酋这样的国际环境中，掌握如何与来自不同文化的人打交道和共事至关重要。差异总是存在，但我们应该关注如何从中受益并为之努力，以实现自我提升。

我学到的另一个技能是公共演讲。对我来说，公共演讲并不容易。但演讲对于前台工作的确是一项重要技能。在校时老师曾要求我们准备项目策划和演示文稿，并在教会了我如何自信地进行公共演讲和吸引观众注意力。因此在工作中出色的演讲技巧使我受到了同事们的许多赞美！

另外收获颇深的是在课堂上学到的知识以及从实践中获得的各种经验。当还在学校时，活动管理和市场管理课程使我在运营社交媒体内容或协助组织小型聚会时如鱼得水，因为我对这些知识融会贯通；每学期在SHMS瑞士酒店管理大学担任学生大使的经历也帮助我成长很多！

6.作为SHMS瑞士酒店管理大学的学生，你最怀念什么？

我最喜欢的是SHMS瑞士酒店管理大学的生活节奏。我怀念在科斯校区策划活动、为未来的公司提供提案、进行公共演讲、展示我们的创意和想法，以及不断接受挑战的生活。在SHMS瑞士酒店管理大学学习对我来说非常有趣（当然也很辛苦）。我怀念在美丽的瑞士阿尔卑斯山雪景中醒来，或者在春天观看日落，伸手触及科斯宫殿花园上空的云朵。

7.SHMS瑞士酒店管理大学的学生在行业中脱颖而出的原因是什么？

作为全球排名第三的酒店大学的学生只是一个起点，SHMS瑞士酒店管理大学的学习赋予你在现实世界中所需的一切技能，培养你成为行业中的顶尖人才。如我前面所说，我们一直在学习的路上，学习着关乎团队合作、国际化工作以及各种主题，这些对未来的职业生涯都是巨大的财富。

SHMS瑞士酒店管理大学提供了许多机会，让你能接触到知名公司和酒店，从而找到满意的工作，还提供全球带薪实习项目，让你真正融入到酒店业的真实世界中。这些实践成为我在毕业后快速找到工作的不二优势。

8.对于学弟学妹，你有什么宝贵的建议？

世界上有太多优秀和聪明的人，所以你必须找到一种方式来使你与众不同。尝试跳出思维定式，永不言弃，并富有耐心。我们总是会经历换工作，攒经验，犯错误并从中学习的过程，不必担心，这是成长的代价。走出舒适区并不总是痛苦的，相反你会发现更广阔的世界，遇见更多的机遇。时刻保持乐观的心态并热衷于工作也并不容易，但如果你能坚持下去，便是在做正确的事！