Viktor Getov 先生于2014年以优异的成绩毕业于HIM瑞士蒙特勒酒店工商管理大学（以下简称“HIM蒙商”），获得国际酒店工商管理学士学位。如今，他担任保加利亚索菲亚千禧大酒店（GrandHotel Millennium）前厅经理。他给我们分享了在全球新冠大流行期间开设新酒店的三大经验。

1.在团队之间创造协同效应

在成为千禧大酒店开业核心团队一员的那一刻起，我就觉得自己梦想成真了！在我看来，这是索菲亚有史以来最伟大的一次酒店开业！

当时，在确定该项目的愿景以及商务模式后，我便加入了团队，然后开始寻找并吸引合适的人才，与他们一起完成这个无与伦比的酒店开业项目——引人注目的30层建筑，拥有着明亮，宽敞且布置雅致的400间客房，完善的配套服务和现代化的五星级酒店设施。

从第一天开始，最大的挑战就是在所有团队之间建立协作关系，进行高效沟通，并最大化每个团队成员的价值。我们需要制定招聘策略，对团队进行系统培训。“关注细节、创造惊喜”是我最常向团队成员传递的理念。

2．接受挑战，及时制定调整方案

起初我们并没有太在意新冠疫情，因为当时那还不是一个全球性的问题。但就在离我们开业不到一个月的时间里，保加利亚政府宣布进行全国封锁。我们确实有过迷茫的时期，但快速进行了调整：重新修改产品方案，每周甚至有时每天都在进行SWOT分析，用创新思维思考问题，短时间处理大量信息。我喜欢具有挑战性的工作并提供高效的解决方案。

3．坚持以人为本的服务

迎接宾客的方式因疫情原因发生了改变，我们必须适应新技术，例如提供非接触式服务和混合虚拟的酒店环境。 当然，我一直相信我们和宾客的互动是建立关系最重要的一环。这仍然是宾客们喜欢入住酒店的主要原因：感受真诚的服务，得到贴心的照顾。给宾客带来难忘的体验是我的首要任务，在我担任前厅经理期间，我总是倾听客人的反馈，在遵循标准的同时，确保让客人感到满意和惊喜。

我相信，新冠疫情将引导我们改进与客人互动的方式，某些设施和功能可能会做出调整：例如，我们的千禧大酒店现在提供可用于远程工作的客房。我们时刻准备应对危机，快速提出解决方案，同时与客人保持紧密的联系，了解每位客人独特的需求，为其提供个性化的专业服务。