Frank
SHMS瑞士酒店管理大学硕士一年级学生
本科毕业即投身酒店行业，Frank曾先后任职于瑰丽酒店、皇冠假日酒店、瑞吉酒店等国际知名品牌，积累了丰富的行业经验。2025年，他选择暂别职场，重返校园攻读硕士学位。
当职场经验碰撞学术思维，会产生怎样的化学反应？职场人“中场进修”究竟是奢侈的消费还是战略投资？从一线酒店人到高级管理人才需要哪些能力迭代？让我们通过Frank的故事一探究竟。
主要是因为我对未来职业发展的规划。我一直非常向往奢华酒店，基于过往的工作经历，我能感受到行业对年轻酒店管理人才的需求越来越大，高层管理者也逐渐向年轻化发展，这在为年轻从业者提供更多晋升机会的同时，也对我们的思维认知、服务理念和管理能力都提出了更高的要求。
之前在瑞吉酒店担任高级主管期间，我发现自己虽然对具体运营工作了如指掌，但在人力资源管理、成本管控等方面的认知仍有不足，这让我意识到想要成功转型集团管理人才，必须跳出单一模块的视角，建立一个更高层次、更系统化的全局思维，因此萌生了留学深造、提升管理能力的想法。
之所以选择瑞士，一方面是瑞士的酒店管理一直享誉全球，QS学科排名前十的学校超半数都在这里；另一方面，我很关注学校的课程设计与实践的关联性，这一点SHMS与我的需求高度契合。
例如我们刚刚结束的一个实践活动，是全班同学一起，通过一周时间经营一家学校的餐厅，不仅涉及餐饮，还需要从管理层面考虑餐厅收入、客流预测以及各种成本管控，这是一个非常具象化的、将学术理论转化为实践经验的过程。
而实践也能让我们发现很多在理论学习中容易忽视的问题。最近SHMS组织的调酒师大赛，就让我意识到了流程标准化的重要性。当团队跨越文化背景与职能边界协同作战时，纯粹依赖口语化的沟通在活动推进中就像产生了一个“执行漏斗”：从战略层到执行层，每次沟通传递都会伴随有效信息的流失。
尽管我们最终呈现了一场高完成度的行业级赛事，但筹备过程中的一些关键节点仍然存在协作效能损耗的情况，这启发了我们在后续活动中引入数字化管理工具或标准化文书，将碎片化的沟通转化为可沉淀的知识资产，实现效率最大化。
这种实践与理论的互哺，恰恰也印证了SHMS的教学哲学：用真实的商业实践推动管理认知升级。真正的流程标准化不是束缚创造力，而是通过建立可复用的协作基线，释放团队90%的精力聚焦于那10%的体验创新。
SHMS让我完成了从“战术执行者”到“战略决策者”的思维改变，帮我建立了新的职业认知体系。在过往工作经历中，我虽有一定的客户沟通经验，却一直未触及奢华服务的核心设计逻辑。
经过这段时间的学习，我逐渐意识到，对于奢华酒店的用户群体，高度个性化的体验非常重要，因此需要站在客户的角度思考问题，了解客户真正的动机，从被动响应到体验预判，深入理解并满足客户未表达的潜在需求，这才是提升高净值用户品牌忠诚度的黄金法则。
其次，SHMS的师资力量堪称行业智库，刚入学时我就被教授们的履历深深震撼到了，每一位都是在跨国酒店集团从业数十年的资深酒店人士，拥有丰富的奢华酒店管理经验。
对于款待业管理，过往大家的注意力可能更聚焦在“款待”二字而忽略了“管理”，但SHMS的硕士课程，就是在帮助学生构建系统性的管理框架，覆盖财务管理、人力资源、市场营销等多个模块。就像过去我的思维很容易局限在运营这个单一模块上，但现在会同步考虑成本占比、员工效能与客户满意度之间的平衡。这种统筹思维与综合管理能力是SHMS课程的关键，也是我心中晋升职业经理人的必备技能。
第三，是全球视野的提升。在SHMS，我可以与来自世界各地的教授和同学沟通当地的酒店行业发展趋势，探讨不同文化背景下客户的需求偏好。SHMS于我，就像一个职业加速器的涡轮引擎，这里的课程实践、校友网络、教授资源甚至同学间的案例研讨，都在为未来的职业发展注入新的动能，所以与其说来这里读研是“中场暂停”，不如说是为攀登下一个高峰蓄力。
当下酒店行业正经历从“服务交付”到“价值定义”的转型，奢华酒店的战场早已超越了对传统奢华感的单纯追求，变成了对文化、情感和生活方式的深度共鸣。这折射出了行业对战略型管理人才的迫切需求，不仅需要具有扎实的酒店专业知识与技能，还需要具备国际化的战略视野和综合管理能力，能够深度洞察客户的潜在需求，带领酒店在竞争激烈的市场中保持竞争力并吸引更多的高端客户群。
酒店行业的本质是通过人与人的交流与链接来创造价值，真正的奢华不是堆砌服务，而是用心洞察客户的潜在需求，用细节为其创造不可复制的体验。而这些也正是我刚刚提到的在SHMS学习的收获。
基于过往的工作经历，我觉得大家需要承认一个现实：具备系统管理思维的从业者往往比纯经验型人才拥有更强的职场竞争力。所以如果你的个人职业目标是深耕行业并进入酒店集团的管理层，我会非常建议大家回到学校提升自己，SHMS的课程能为你提供不可替代的跳板。
对于那些担心时间或资金成本的人，我想说：这个行业永远不缺“执行者”，但极度渴求懂战略的“管理者”。尤其当你觉得自己的职场发展遇到了瓶颈，读研更是个很好的“带着问题找答案”的过程。它的价值不能简单地用金钱来评估，而用1年时间换取管理与决策能力的质变和全球人脉的积累，我觉得是很值得的。
